EXPERIENCIA DE CLIENTE · ESTRUCTURA INTERNA · ATENCIÓN CON CALMA
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Atención al Cliente
Para tí, si tus clientes esperan demasiado, te escriben por todas partes y sientes que siempre hay algo sin atender.
- Gestión multicanal: WhatsApp Business, email, redes sociales
- Resolución de incidencias con empatía y criterio claro
- Seguimiento de clientes y acompañamiento postventa
- Plantillas y protocolos de respuesta personalizados
- Coordinación de equipos en momentos de carga
- Integración de IA como apoyo, sin perder calidez humana
- Gestión en alemán si tu negocio lo requiere
Soporte administrativo y operativo
Para tí, si los impagos, las facturas y la bandeja de entrada te roban más tiempo del que deberían.
- Gestión y seguimiento de impagos con comunicación profesional
- Coordinación con facturación: Stripe, Holded, ThriveCart
- Organización de bandeja de entrada y flujos administrativos
- Control de procesos y soporte documental
- Seguimiento de tareas y coordinación con proveedores
- Organización de sistemas internos: Drive, Asana, Boards
Consultoría de experiencia de cliente
Para tí, si estás montando tu negocio y quieres estructurar bien la atención al cliente desde el principio, o ya lo tienes en marcha y quieres saber en qué estás fallando.
- Auditoría completa de tu área de atención al cliente
- Diseño de procesos, protocolos y criterios de respuesta
- Optimización de flujos internos y estructura de equipo
- Implementación de sistema de organización adaptado
- Humanización de IA: plantillas, tono de voz, protocolos
- Búsqueda y selección de personal especializado en Atención al Cliente
Gestión de alumnos y academias
Para tí, si gestionas una academia y el día a día administrativo te roba tiempo que deberías dedicar a tus alumnos.
- Acceso a plataformas de aprendizaje
- Acompañamiento postventa
- Resolución de dudas
- Soporte técnico básico
- Control y seguimiento de pagos
- Facturación
- Programación y publicación de contenidos en redes sociales o en la web
Soporte integral en lanzamientos
Para tí, si quieres que tu próximo lanzamiento sea grande sin que el soporte te robe tiempo.
- Preparación del lanzamiento: configuración de respuestas, protocolos y canales antes del día "d"
- Soporte 360º: atención por email, WhatsApp y redes sociales
- Atención al chat en tiempo real en webinars y directos
- Resolución de problemas técnicos, accesos y pagos en el momento
- Gestión de bajas, dudas postventa y reclamaciones una vez termina el lanzamiento
- Resumen de volumen, incidencias y puntos de mejora para el siguiente lanzamiento
¿Necesitas ayuda en otras áreas de tu negocio?
Colaboro con un equipo de profesionales digitales especializados en automatizaciones, gestión de redes sociales, publicidad, edición de vídeo, escritura persuasiva, diseño web, venta de productos en Amazon, etc. Me encargo de coordinarlo todo para que no tengas que buscar tú.
También atiendo en alemán y en inglés.
¿No sabes cuál encaja mejor contigo? Hablemos y lo vemos juntos.